后疫情时代，科技及耐用消费品（T&D）行业诸多品类的销售行情仍未回归至疫情前水平。各种地缘政治和社会经济因素仍然影响着部分国家的消费者信心，人们对于非必要支出兴致平平，产品更换周期也因此延长。尽管如此，亚太地区经济总体前景向好，成熟T&D品牌仍有很多机会可在2023年扩大其在该地区的市场份额并进军新品类。
进军新兴经济市场
亚太地区许多国家的中产阶级群体增长迅速，尤其是中国、印度、泰国和越南等发展中经济体。随着可支配收入的增加，中产阶级消费者有更多预算花在T&D产品等非必需品上。随着居家隔离限制解除，人们可以外出就餐，回归正常的社交活动。
在这两种趋势的共同推动下，自动咖啡机（包括家用和商用咖啡机型）的销售额增长尤为亮眼。这为成熟T&D品牌在新兴经济市场扩大其小家电业务创造了机会。
亮点聚焦：亚太地区市场家用咖啡机销售情况
15.4亿美元
2023年预计销售额达到15.4亿美元
2.91%
2023年至2028年期间的年复合增长率达到2.91%
1316万
到2028年，单位产品销量将从1267万增长到1316万
55.5%
到2025年，线上销售占比将从36.8%增至55.5%
* 数据来源：Statista
第二个关键因素是数字化转型和技术应用的迅速发展。这一趋势在疫情期间应运而生，如今发展势头仍十分强劲。2022年，仅有44%的亚太地区消费者可以使用移动宽带服务，其中大部分生活在发达经济体国家。如下图所示，到2025年，亚太地区将迎来移动经济的突破性增长，进而为已在发达亚太地区成功开展业务的T&D品牌开辟新的IT和电信市场。
亚太地区移动经济概览
利用线下渠道增加高价商品销售额
虽然亚太地区消费者在购买前越来越多地使用互联网来研究T&D品牌和产品，但更倾向于前往实体店购买高端产品，尤其是大家电（MDA）。许多消费者还是会在店员的帮助下对商品进行初步或进一步的研究，并在购买前询问店员建议。
这背后有许多原因。其一，如上所述，消费者购买高价商品的频次不高，但单次购买的消费金额却较高。购买这类产品，他们希期望买到最优品质、使用寿命长、功能强大的产品，确保每一分钱都花在“刀刃”上。在线下门店，不仅可以看到实实在在的商品，还有店员做介绍。因此，没有比到实体店查看实物更好的选择了。
日本就是一个很好的例子——在各种大型零售店中，日本的销售人员队伍比绝大多数国家都更庞大，并且极其注重高端产品的销售。
各个年龄段的消费者无论在线上购买还是线下购买，都会花更长的时间对T&D产品进行细致研究。高价商品在日本销量虽然很好，但不同品牌和不同零售商之间存在激烈的竞争。
要想赢在高端商品和大家电市场，零售商和制造商必须在线下门店实际展示商品，在最大程度上激起消费者的购买欲望。此外，还应对店员进行培训，让他们能够恰当地展示产品功能、清晰地解释产品的特点和优点，因为个人建议和推荐对当今的消费者来说仍然非常重要。门店还应兼具商品陈列厅的作用，方便顾客在决定购买之前慢慢地探索、研究和比较商品。
——Naoko Odaka
GfK日本消费者技术总监
通过为商品增值提升客户忠诚度和溢价能力
基于上述观点，T&D品牌需要更加重视提供良好的售前体验及售后服务，优化店内产品是关键的一环。此外，通过最合适的渠道触达目标受众也很重要，这样能使产品和品牌信息易于在线获取。同时还必须在用户旅程的关键接触点采取增值措施。
T&D品牌要想在市场上脱颖而出，就必须提供与众不同的体验，让顾客感觉得到了重视。这就意味着，要超越与消费者之间的单纯的交易关系，积极主动地与他们互动，实现情感层面的共鸣。
无论是线上还是线下销售，提供购买前后的增值服务都是提高客户忠诚度和获得回头客的有效途径。对于零售商和生产商而言，最佳做法是明确表明愿意加倍努力、让客户更舒心。比方说，为购买高端大家电的用户提供免费的当日送货上门服务。这样一来，企业不仅可以在不影响销售的情况下提高价格，而且还能从顾客的口口相传中获益——顾客满意了必定会向他们的朋友、家人和粉丝大力推荐相关品牌。
——Mohit Bhalla
GfK印度商务总监
案例研究：印度的手机零售商
南印度的一家手机零售商实施了一套对客户具有强大吸引力的优惠方案，成功地扩大了市场份额。
第一条措施是“降价保护”：在消费者购买手机的一个月内，如果这款手机的标准市场价格下降，零售商将退还差价。第二条措施是“退还保费”：如果消费者在购买新手机的12个月内没有提出任何售后索赔，零售商将退还保费。
当然，为提供这些服务，零售商可能需要自掏腰包。但是站在消费者的角度，从该零售商处购买手机既不会有损失，也无需支付额外保险费。零售商还与顾客建立了以信任和价值为基础的售后关系。因此，顾客极有可能再次光顾，并且将这家零售商推荐给其他人。
制定售前和售后服务方案时，一个关键要素是了解消费者对T&D品牌有哪些诉求。开展客户满意度调查、站在消费者的角度密切关注线上和线下购物体验（例如，神秘顾客调查），以及对精细化的销售数据和消费者/市场洞察进行持续分析，这些都至关重要。
