O2O系列洞察

本篇为尼尔森IQ “O2O智胜未来”系列洞察的第一篇，更多相关洞察请见：

• 新常态下零售O2O的回顾与探索
• O2O在中国：零售业的“新常态”？
• 差异化布局O2O市场才是“智胜”之道？
• 日用品类如何通过O2O遇见未来？
• 零食饮料的O2O新策略
• 乳制品如何领跑O2O新赛道？

今年春天，新冠疫情卷土重来，且态势迅猛。许多地区居民继续居家抗疫，足不出户，“一菜难求”成为他们的生活现状，而O2O几乎成为对生活必需品进行采购的唯一途径。长期来看，随着互联网技术的不断发展，对于中国消费者而言，线上线下零售的界限正逐渐变得模糊。越来越多的传统零售商为了适应这种新常态的消费模式，抢占赛道红利，早已开始积极寻求线上线下渠道融合的有效途径。

O2O助力线下零售回暖

自2020年初疫情黑天鹅来袭开始，消费者的消费习惯就已悄然发生改变：线上购买成为消费者更加青睐的渠道。由此，线上销售份额实现了二次快速扩张。在疫情和线上零售的夹击之下，线下零售客流严重流失，销售下滑，陷入苦战。此时，为了捕捉消费者线上下单、并在短时间内送货上门的新消费需求，实体零售商加快落地新的消费模式：O2O （online to offline）模式。

2021年，疫情进入新常态，线上增长略显疲态，线下则实现销售增长的由负返正，其中就少不了O2O的助力，O2O逐渐成为消费者购物的重要渠道之一。对比2020年，2021年主要零售商O2O平台销售额增长38.8%，到家业务持续高增长状态。进入2022年，随着抗疫局势再次变得紧张，尤其在重点疫区，线下消费者无法去到实体店，线上购买的商品物流送不到，O2O这种新的消费模式变得更为普及。

O2O与线下零售商客群互补，场景互补

尼尔森IQ研究发现，O2O在线下大卖场超市的渗透率有明显提升，与线下零售形成人群互补，场景互补。未来，O2O有望持续助力线下零售回暖。在消费人群上，O2O以线上下单、送货上门的模式吸引到更多25-34岁的既要忙事业，又要忙家庭的消费者，与大卖场超市中老年消费者更多的情况形成有效的补充。在消费场景上，O2O以其小时达的高效服务满足了消费者周中采购的即时性需求，到店消费则是更多发生在周末，满足消费者周期性的采购需求。线下零售与O2O有机结合，不仅可以扩大线下零售对年轻富裕族群的获得，从而降低到店客流减少的影响，并在同时，在现有消费场景上进行有效延伸，捕获日常的即时购物需求，从而为线下零售商带来新的销售增量。

线下可借助O2O抵御电商大促侵蚀

另一方面，从季节性上看，由于O2O的平台运营模式，其整体季节性表现与线上较为相似，在电商大促月份亦能获得线上大流量的加持。同时，在线下实体零售的支持下，O2O已经获得并转化了部分传统节庆的流量。因此，未来借助O2O转化线上大促流量，将是另外一个线下零售商获得新的消费增量的重要机会点。 

综上来看，O2O 已成为目前和未来一段时间，线下零售商持续获得新增长的重要模式。随着O2O用户的持续增加，其融合产品与服务的形式也在不断创新和突破中蓬勃发展。随时随地满足消费者的购买需求，意味着消费品生产厂商和零售商都要持续不断地创新。探索如何线上线下齐发力，针对目标消费者，在最恰当的消费场合，把最对的产品，在最合适的时间送到消费者手上，是促进消费品牌和零售商持续升级各自核心能力，并协同合作的重要议题。尼尔森IQ作为全球领先的市场调研和消费者洞察公司，将为您带来更多通过O2O模式智胜未来的干货，敬请关注!

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