近日，GfK 受 IFA 邀请参加 Alibaba 国际站主办的 2021 IES (International Electronic Show，国际电子线上展），并分享中国高端家电现状报告。
该报告通过总结近年高端家电市场重点品类表现，疫情各阶段消费者心态变化，以及消费者的购买需求与期待，对 2021 高端家电市场突破点进行了预测。
1. 消费者信心已恢复至疫情前水平，消费态度因疫情发生转变
GfK 结合疫情各阶段的时间节点，分别于 2020 年 2月、4 月与 11 月底进行了三次消费者信心调查，结果呈现消费者信心的变化对市场需求的趋势产生了直接影响。据 GfK 调研数据显示，消费者信心在 2 月和 4 月跌至最低点，但 11 月已经恢复到疫情前水平，超过 80% 的消费者对未来的消费非常有信心。从城市级别角度来看，一线城市和新一线城市的消费者信心恢复得更快，有效拉动了消费。在家庭收入方面，月收入在2万或 5 万以上的人，对未来的消费更有信心。
在消费者态度方面，疫情发生后消费者普遍的态度是“我的生活将来一定要更精致，更有品质”，其中高收入人群对品质生活的认知度最高。与此同时，高收入人群也更加注重及时消费、享受生活、自我奖励。
消费者生活态度的转变也对零售市场产生了一定影响。据GfK零售监测数据显示，2017 年至 2020 年，高端家电的销售份额有显著增长，如 10000 元以上的电视、空调、冰箱，6000 元以上的洗衣机和厨房电器，5000 元以上的吸尘器等。此外，由于疫情带来的居家模式转变以及消费者对健康的重视，厨房用具和清洁小家电市场表现突出。
2. 四大因素驱动高端家电产品迭代
GfK 报告同样指出：高端家电产品的艺术化外观设计、颠覆式创新、核心技术和智能交互成为产品发展的重要驱动力。其中，88% 的高端消费者表示非常重视家电的设计和外观，89% 的高端消费者更倾向于为新技术和先进功能的家电支付更高的费用，相较总体高出 9 个百分点。
消费者对“颜值”的标准提高使美观的外观设计成为首要因素，致使品牌积极运用“科技+艺术”理念进行产品创新，使家电产品更加赏心悦目。其次，家电的品类创新与新产品功能的融合更大程度上吸引了消费者的关注，成为第二大驱动因素。第三是核心技术的创新，让科技的运用促使消费者的生活更加便利。第四是智能交互，GfK 提出，随着很多生产商将人工智能和人机交互视为未来发展的核心，智能交互产品将会成为高端家电市场下一阶段的主流。
3. 小家电线上选择丰富，大家电线下大有可为
在渠道选择方面，2020 年由于疫情的影响，线上市场发展非常迅速，在很多领域的贡献都超过线下。对于高端家电市场而言，大型家电的线下售后服务、安装和店内体验是高端市场消费者在购买时的主要考虑因素，因此线下仍是高端家电产品的主力购买渠道。对于小家电来说，由于其种类繁多和市场复杂的特点，线上提供了更丰富的选择和更快捷的渠道，使其更容易触达小家电高端市场消费者。
